Nöjd Kund Index

Sedan tolv år tillbaka mäter vi årligen vilken service som vi lämnar till våra kunder - nöjdkundindex. Ett representativt urval av kunder tillsänds ett enkelt frågeformulär där resultatet ligger till grund för vårt förbättringsarbete enligt vår kvalitetsstandard. Tack alla ni som svarade i år! Siffran för 2013 hamnar på 88,9 %.

Frågor

Frågeformuläret består av 9 frågeområden som berör bemötande, tillgänglighet, lösningar, bokningsrutiner, avvikelser, klagomål/reklamationer, avisering, administrativa rutiner och punktlighet.

Formuläret avslutas med två öppna frågor där vi önskar att få kommentarer. Dessa frågor lyder:

• Ge ett totalomdöme om vårt sätt att behandla Er som kund?
• Hur kan vi förbättra oss?

Sammanfattning av 2013 års undersökning

• Totalindex ökar från 88,4% upp till ett "All time high" på 88,9%.
• Frågeområdena bemötande, tillgänglighet, bokningsrutiner och punktlighet ligger alla över snittet.
• Sex av nio frågeområden har ökat sina index!
• Svarsmönstret från i fjol har inte förändrats. Det har inte heller svängningarna inom de olika frågeområdena.
• Kraven på korta ledtider ökar på våra marknader.
• Pristrycket har varit fortsatt starkt.
• Önskan att använda IT-verktyg i samarbetet ökar !

Vill du veta mer eller har några synpunkter är du välkommen att kontakta oss.